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合力職業(yè)文明規(guī)范（試行）

總則

一、為規(guī)范內(nèi)部管理，體現(xiàn)員工遵章守紀、健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，樹立公司良好的社會與公眾形象，特制定本規(guī)范。

二、本規(guī)范對員工工作及業(yè)余期間的工作要求、儀容儀表、接待（包括外賓接待）、通訊、會議、文字材料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9個方面提出了具體的規(guī)定和要求。

三、每一位合力員工都應保持陽光、向上的精神面貌，敬業(yè)、誠信的職業(yè)精神，認真、務實的工作方式，積極、友善的工作態(tài)度，保持舉止大方得體、尊重地方習俗、合乎文明禮儀。

第一章辦公規(guī)范

一、按時上下班，堅守崗位；不得擅自離崗，有事外出須請假登記。

二、專注工作，上班時間不做與工作無關的事情，不聚堆閑聊，不大聲喧嘩，不做干擾別人的雜事。

三、舉止端莊。行為不魯莽、不失態(tài)；文明用語，不講粗話、臟話。

四、坐行得體，不懶散萎靡，富有朝氣和活力。

五、環(huán)境整潔，符合“5S”相關要求，文檔、桌面及時清理。任何公物不得挪作私用。

六、友善交往：對上級，尊重服從、主動匯報；對下級，關心指導、傾心交流；與平級，和諧相處、精誠合作。

第二章儀容儀表規(guī)范

一、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持清潔，不留長指甲，男性員工胡須不宜太長，女性員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、員工進入廠區(qū)不穿短褲，女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服裝。

三、上班時間，員工須按要求著工作服套裝，穿戴規(guī)范、整齊、清潔。工作時，不卷袖子，不卷褲腳，不敞領口。

四、上班時間，員工須佩戴上崗證，證件不能有明顯的污漬和損壞。

五、公司領導上班著正裝或工作服。

六、進出口公司、營銷總部員工上班著工作服或職業(yè)裝。

七、特殊工種按照崗位著裝要求執(zhí)行。

第三章接待規(guī)范

一、接待來訪人員時，要熱情、誠懇，起身迎送。

二、接待禮貌用語：“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  請稍等”、“請用茶”等。迎接來賓問候語：“一路辛苦了”、“您好，歡迎來訪”、“您好，歡迎來指導”、“歡迎您來到xxx”等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。

三、送客禮貌用語：“再見”、“祝您一路平安，再見”等。

四、交換名片應用雙手。遞送時應說“請多指教”；接收時應說“謝謝”，并閱看一遍，切忌漫不經(jīng)心、視而不見、隨意放置。

五、接待來賓，應細化接待方案，按流程做好來訪預約，方便來賓換證、進出。進入生產(chǎn)區(qū)應安排好專用著裝、作安全要求講解。接待人員應全程陪同，注意保護商業(yè)機密，提醒來賓不得隨意拍攝。

六、需為來賓提供接站服務，應事前了解對方的車次、航班，準備好交通工具。接待人員須提前到車站、機場迎候。

七、需為來賓辦理住宿服務，接待人員應提前為來賓預約訂房，并為其介紹住處的服務、設施以及日程安排。

八、接待外賓在接待場所擺放對方國旗或司旗等。

第四章通訊規(guī)范

一、員工撥打或接聽電話，應使用普通話，注意禮貌用語。

二、在電話鈴聲響起3聲內(nèi)接聽電話，接聽外線電話，以“您好，XX公司”回應；接聽內(nèi)線電話，以“您好，XX部”回應；通話結束時禮貌道別，待對方掛斷后再放話筒。聲音清晰，有親切感。

三、對外通話簡明扼要，以免耗時占線。

四、工作時間盡量避免私人電話，縮短通話時間。

五、耐心禮貌接轉打給同事的電話，同事不在場或不方便接聽時，請對方稍后再撥，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

六、話機旁備好紙筆，做好相關信息的準確記錄，重要信息禮貌地向?qū)Ψ胶藢嵈_認，需要時及時轉告。

七、當接聽到自己不能處理的電話時，可請對方稍候，并及時將電話交給能夠處理的人，必要時將對方所談內(nèi)容簡略告知接收人。

八、收到小信使、郵件等及時回復。

第五章會議規(guī)范

一、會議開始前5分鐘到達會場，因故無法到會的，及時向主持會議的領導請假。

二、帶好筆和筆記本參會，會議事項要及時記錄。

三、進入會場關閉手機或調(diào)成靜音狀態(tài)，會間確需接聽，應到會場外。

四、會議期間請勿隨意走動、交頭接耳、打瞌睡、丟棄雜物。

五、不得在會場內(nèi)抽煙，會議持續(xù)時間超過3小時的，中途安排一次短暫休息。

六、離開會場時將自己的座椅恢復原態(tài)。

第六章出行規(guī)范

行走規(guī)范

一、在人行道內(nèi)行走，沒有人行道靠道路右側行走。

二、在橫穿道路時走人行橫道，確認安全后通過。不得在車輛臨近時突然橫穿道路。

三、不流動吸煙，不在公共場所吸煙，不邊走路邊吃東西，不勾肩搭背、追逐打鬧，不隨地吐痰、亂扔雜物。

四、兩人行走成行，多人行走成列。

五、陪同來賓，關照對方的方位、速度及體位，調(diào)整自己的位置、步幅。

六、上下樓梯持“右上右下”原則，講究次序。

乘電梯規(guī)范

七、等候電梯時應靠右側站立，出電梯時從右側走出。

八、乘坐電梯時，應先出后進，并讓尊長、女士和客人先進電梯?！　?/span>

九、進入電梯后，可主動詢問來賓或其他人要去的樓層，幫忙按下按鈕。

十、電梯內(nèi)盡量側身面對來賓和他人。

十一、到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”，在客人走出電梯后，立刻步出電梯，并熱情地引導方向。

十二、上下間距二層以內(nèi)，盡量不乘電梯。

乘車規(guī)范

十三、定時、定點、憑證上下班車。

十四、有序上下車，不擁擠，車內(nèi)嚴禁吸煙，垃圾入桶，維護車內(nèi)衛(wèi)生。

十五、相互謙讓，主動為行動不便的、年長的人讓座。

第七章文字材料及行文規(guī)范

一、公司對內(nèi)、對外正式文字材料應統(tǒng)一格式、規(guī)范寫作。上行公文書寫規(guī)范和格式按公司公文制度和流程執(zhí)行。

二、行文和文字材料應主題明確、文體得當，字詞規(guī)范、標點正確,層次清晰、結構嚴謹, 表述準確、言簡意賅。

三、公司內(nèi)部正式行文和文字材料一般頁面設置為A4紙，默認頁邊距，雙面打印。主標題采用二號宋體加粗，正文采用三號仿宋體；一級標題采用三號黑體加粗，二級標題用三號仿宋體加粗；行間距采用單倍，首行縮進2字符。

四、正文標題序號應采用“一、（一）、1、（1）、①”的結構層次區(qū)分。

五、正文中的數(shù)字,除必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數(shù)字，確實需要使用英文和英文簡稱的，應同時注明中文釋義。

六、正式行文和材料的落款。一般應在正文下方空2-3行的右下側落款，行文單位在上，行文日期對應在下，行文日期則采用阿拉伯數(shù)字根據(jù)行文日期撰寫，如：2014年12月31日。需要蓋章的，印章應壓在行文日期之上，確保行文單位和日期真實有效。

第八章就餐規(guī)范

一、有序就餐，自覺依次排隊，不插隊，不擁擠。

二、愛護公物，就餐座椅輕緩放置。

三、珍惜糧食，按量取飯，提倡“光盤”，不浪費糧食。

四、維護就餐環(huán)境，端飯端湯，緩步行走，避免將飯菜羹汁灑落地面。

五、文明就餐，保持餐廳安靜，不喧嘩，不敲打餐具，不將餐盤內(nèi)的殘羹剩飯丟棄在餐桌上。

六、餐廳內(nèi)不吸煙，不亂丟紙巾等雜物。

七、餐后將剩余飯菜倒入泔水桶內(nèi)，餐具分類輕放至指定容器中。

八、節(jié)約用水，洗刷完畢后及時關閉水龍頭。

九、雨雪天氣地面及樓道濕滑，緩步慢行，注意安全。

第九章公寓住宿規(guī)范

一、愛護公物和宿舍設施。

二、保持室內(nèi)清潔整齊，安全用電，不違規(guī)使用電器。

三、合理作息，養(yǎng)成良好的生活習慣。

四、友善相處，相互尊重，文明住宿。

五、嚴格遵守公寓管理制度，并自覺接受檢查監(jiān)督。